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2016-01-12

滴滴出租车首倡优质服务买单 乘客可为司机送感谢费

  1月11日消息,针对出租车司机提供的优秀服务,滴滴出租车在国内率先推出了乘客为司机们优质出行服务付费的功能——出租车司机“感谢费”。当行程结束后,若乘客对司机的服务感到满意或认可,即可在线上支付车费的时候额外支付感谢费,表达自己对司机服务的感谢与鼓励。每次感谢费金额为固定的2元,乘客可以自愿选择是否感谢司机。

  为司机服务质量支付的感谢费操作简单方便。当乘客使用滴滴出行的“出租车”打车完成,在支付打车费用的时候,乘客对于服务质量优秀、自己感到满意的好司机,可以一键点选感谢费选项,感谢费用直接计入车费,结算时支付总金额即可。据悉,感谢费旨在激励出租车司机师傅提升服务质量,为乘客自愿支付行为。感谢费全部归出租车司机所有,滴滴出租车不会收取任何费用。

  滴滴出行大数据显示,在滴滴出租车有评价的订单中,五星好评比例高达93%以上。在数万份乘客使用滴滴出租车的调查反馈中,90%的乘客表示曾遇到过感动自己的好司机,80%以上的乘客愿意给遇到的好司机付感谢费。据悉,该产品在全面上线前已进行了一个多月的产品试运行,在此期间累计有超过10万名出租车司机收到了乘客的感谢费,感谢费已经逐渐成为乘客认可出租车司机服务质量的一种鼓励方式。北京出租车司机刘师傅就表示,“对我们来说,安全出车,热情礼貌对待每一位乘客,是每天应该做的事情。感谢费,是乘客的认可,让我更有荣誉感”。

  滴滴出租车负责人指出,滴滴一直努力将乘客每一次的呼叫都变成美好的出行。滴滴一直鼓励司机给乘客提供优质服务,也希望乘客能对司机的付出表示感谢。感谢费是连接乘客与出租车司机关系的纽带,乘客对司机们的每一次认可,都将积极促进整个出租车行业的改变。

  业内人士表示,出租车司机感谢费给出的并不是单纯的金钱鼓励,而是乘客对司机的那份肯定,是司机的荣誉。感谢费的推出也将将充分调动出租车司机的工作积极性和热情,也让乘客感受到自身的行动将提升整体的出行服务质量的重要性。这种在司机和乘客间建立起来的相互信任、彼此尊重的出行服务互动方式,将为国内的移动出行市场带来良性循环体系。

  经过三年多的发展,滴滴出行先后推出出租车、专车、快车、顺风车、代驾、巴士、试驾等业务。截至目前,滴滴出行共有近2.5亿名注册用户和1423万名注册司机,其国内出租车叫车市场占有率达99%,超过153万出租车司机使用滴滴出行为乘客们提供出行服务。未来滴滴出行将以以云计算、大数据为基础提供移动出行服务,努力为更多乘客提供高效、优质的出行体验。