主页 > 企业新闻 > 临汾寿险:借助联系信息核实函,寻找失联客户
2017-10-24

临汾寿险:借助联系信息核实函,寻找失联客户

近几年来,临汾中心支公司积累下很多忠诚客户,这些客户每年都会按时续交保费,但是自已的联系信息变更后,因为各种原因没有及时到公司进行维护,导致他们享受不到公司的种种售后服务,故公司会定期进行联系信息核实回访,联系不到的客户会下发函件,由服务人员追踪核实。

本月临汾中支收到一个联系信息核实函,该客户系统中手机号错误,固定电话为空。原保单业务员已离职多年,现在无法联系。经咨询运营督导查询续期工作记录,该客户每年均按时交费,工作记录为空。但柜员发现该客户留存在公司的联系地址很详细,于是想到可以按照地址上门去寻找客户。

经过在柜面服务顾问群中咨询,张大姐说自已老家与这个客户地址比较近,愿意帮忙去寻找,后将联系信息核实函交由张大姐处理。两天后,张姐拿回了客户签字的函件,并反馈说,已通过金管家为客户变更了电话,客户很满意,声称以前没有人服务,自已也总是忙,一直去不了公司,现在用手机就可以轻松搞定。

一张联系信息核实函,不仅让服务顾问收获了一个优质客户,更让客户接触到新的服务人员,了解公司新的E化平台,达成双赢。

(白珍珍)