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2017-10-24

跨地域主动上门服务,获客户好评

17年客户服务年,为给客户提供最佳服务体验,山西寿险不断努力创新,一次跨地域主动上门化解纠纷的行动深深打动了客户。

据悉,家住某地的客户李女士2010年通过业务员为自己和家人购买多份保险。近日,因其他保险公司新闻报到的影响,李女士以不满保单业务员的服务为由,要求全额退保。山西寿险咨诉人员在接到信息后,第一时间展开对业务员工作流程的核实,并专程来回3个小时的车程,亲自上门面见投诉客户,全面了解客户想法及目前健康状况。最终,通过咨诉员长达5个小时的耐心讲解和沟通,客户决定保留所有保单并持续交费。

事后,客户李女士及家人对咨诉人员专业的技能、贴心的服务、耐心的讲解、设身处地为客户的利益着想等实实在在的行动,给予了高度的赞赏和好评。

王玥