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2017-05-20

客户服务 千里不远

  近日,山西寿险为上门为偏远地区客户办理业务,赢得客户好评。

  2月初,山西寿险接到95511转来的首问申请,得知一名客户因罹患急性偏瘫,家中急需资金用于治疗费用,需要对名下的一份保单进行满期领取。考虑到客户的现状及业务亲办需求,柜面在与公司沟通后决定为客户提供上门服务。

  当日上午,公司柜员与行政室同事共同前往客户家中,经过6小时的车程,最终抵达客户所在的山村。在慰问客户,核实客服身份之后,柜员便开始向客户解释保险条款和办理流程,在确认客户业务办理意愿后,进一步指导客户填写申请书,完成业务受理流程。当晚9点,工作人员返回职场,完成业务受理流程。

  山西寿险信守合约、兑现承诺,得到了客户全家的称赞与认同,更展示了平安的专业形象,让客户了解平安,认可平安,为更多客户送去贴心的服务!