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2017-05-18

多举并措 积极推进3.15消费者权益保护工作

  “3.15”消费者权益保护日期间,为秉承保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,践行“以客为尊”的服务宗旨,山西寿险积极开展各类消费者权益保护活动,通过畅通咨诉渠道,开展保险服务咨询、保险知识宣传等方式切实保障客户权益,持续推进消费者权益保护工作。

  为贯彻落实“3.15”消费者权益保护日接访活动公司高度重视,统一部署,面向各级机构下发工作通知,提前做好活动的组织部署工作,确保活动的顺利开展。3.15当天,本部及各机构门店设立接访专位,班子领导亲自坐阵,主动为客户提供咨诉服务,解答客户疑惑,听取客户的合理化建议。与此同时,各机构积极做好领导干部热线接听工作,畅通咨诉渠道,为客户咨诉提供便利。

  各机构积极响应当地保险行业协会和消费者协会的号召,参与并开展形式多样的保险服务咨询和保险知识宣传普及活动,现场解答客户咨询投诉,听取客户意见。

  未来,公司将继续贯彻保监局的号召,以客户为中心,进一步完善保险消费者权益保护管理体系,力求依托先进的科技、专业的人才以及领先的技术平台,不断优化流程、升级服务水平,坚持合规经营,充分发挥保险的社会保障作用。