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2017-05-18

电话服务,提升客户体验

  按照有关规定,在保险投保后,保险公司会通过电话回访为主,信函回访、上门回访或其他回访为辅的方式对投保人进行回访。平安保险电话回访员正是根据监管部门的规定履行回访的职责。在回访中,保险电话回访员一般针对保险手续及保险内容方面的相关事宜与投保人进行进一步的核实,如是否收到保险合同,是否是由投保人本人签名,投保人是否阅读保险条款及说明书,是否了解保险责任及责任免除,核实联系电话及地址,询问对保险服务的满意度等。

  据江先生的回忆,那位平安保险电话回访员的声音十分清楚柔和,态度也很礼貌。由于关系到自己的切身利益,江先生不仅对回访予以配合,而且就所关心的保险内容和事故后的理赔方法等问题进行询问,也得到了耐心而满意的解答,这让他对平安车险的服务有了更深的认识。

  (乔颢)