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2017-05-18

大同寿险:协助队伍提升客户感受

  业务队伍在客户投保全流程中,会出现各种各样的问题,作为后线的服务人员,一定要耐心协助队伍,给客户带去最好、最快的服务体验。

  大同中心支公司工作人员在系统录入回执过程中发现客户签收时间与系统中显示E回销签收时间不一致,必须得让客户重新签字,而客户在外地,只能邮寄到当地让客户签收。业务员只好再次邮寄让客户去重新签字,等回执寄回后,已经是犹豫期最后一天,考虑到客户的利益,回访人员一直等到晚上七点半,业务员才匆匆赶来,回访人员立马在系统中进行录入。、第二天,业务员反馈已显示正常回销,保证了客户的利益。

  多一点耐心,多一点换位思考,尽力为业务队伍带去更良好的服务体验,大同中支一直在行动,今后,也会一如既往,努力向前。

  (董雪)